Teknoen.Net Teknik Destek Merkezi

Teknik destek; alan adı, DNS, hosting, kurumsal e-posta, SSL, müşteri paneli ve hizmet taşıma işlemlerinde kayıtlı ve izlenebilir bir süreç sunar. Destek talepleri müşteri panelinden veya destek@teknoen.net adresinden iletilebilir.

Destek Kapsamı

• Alan adı tescil, transfer, yenileme ve sahiplik doğrulama süreçleri,
• A, AAAA, CNAME, MX, TXT, NS ve diğer DNS kayıtları,
• Hosting aktivasyonu, panel erişimi, PHP, veritabanı ve temel web servisleri,
• E-posta hesabı, istemci ayarı, kota, teslimat ve spam sorunları,
• SPF, DKIM, DMARC ve alan adı doğrulama kayıtları,
• SSL kurulumu ve sertifika yenileme,
• Uygun paketlerde web sitesi veya e-posta taşıma işlemleri,
• Fatura, sipariş ve yenileme işlemlerine teknik yönlendirme.

Talep Açarken Gerekli Bilgiler

Alan adı veya hizmet adı, hata zamanı, hata mesajı, yapılan son değişiklik, etkilenen kullanıcı sayısı ve mümkünse ekran görüntüsü paylaşılmalıdır. Parola, ödeme kartı bilgisi, özel anahtar veya tek kullanımlık doğrulama kodu destek talebine yazılmamalıdır.

Öncelik Seviyeleri

• Kritik: Birden fazla müşteriyi veya hizmetin tamamını etkileyen kesinti, aktif güvenlik olayı ya da veri bütünlüğü riski.
• Yüksek: Üretim hizmetinin önemli bölümünün kullanılamaması ve geçici çözüm bulunmaması.
• Normal: Tek hesap, ayar, performans, teslimat veya yapılandırma sorunu.
• Bilgi talebi: Kurulum, kullanım, fiyat, planlama ve doküman soruları.

Öncelik seviyesi destek ekibi tarafından gerçek etki ve aciliyete göre yeniden değerlendirilebilir. Yanıt süresi ile çözüm süresi aynı değildir; üçüncü taraf kayıt kuruluşu, veri merkezi, operatör veya yazılım sağlayıcısı süreçleri çözüm süresini etkileyebilir.

Destek Sınırları

Web sitesi kodunun geliştirilmesi, üçüncü taraf eklentilerin hataları, lisanssız yazılımlar, müşteri cihazları, dış DNS sağlayıcıları ve paket kapsamı dışındaki özel sistem yönetimi standart desteğe dahil olmayabilir. Ücretli çalışma gerekiyorsa kapsam ve bedel onaydan önce bildirilir.

Güvenlik ve Yetki Doğrulama

Alan adı transferi, sahiplik değişikliği, hesap erişimi ve kritik DNS işlemlerinde ek kimlik veya yetki doğrulaması istenebilir. Bu kontrol müşteri hesabını ve dijital varlıkları korumak amacıyla uygulanır.

Bakım ve Durum Bildirimleri

Planlı bakım ve genel hizmet olayları uygun bildirim kanallarından duyurulur. Aynı genel olaya ilişkin birden fazla talep açmak çözüm sürecini hızlandırmaz. Güncel iletişim bilgilerinin müşteri panelinde tutulması gerekir.

Acil Güvenlik Bildirimi

Kimlik avı, kötü amaçlı yazılım, hesap ele geçirme veya hizmetlerimizden kaynaklandığı düşünülen kötüye kullanım bildirimleri; alan adı, IP, zaman damgası, log ve kanıtlarla birlikte destek@teknoen.net adresine gönderilebilir.